- ホーム
- FAQ
FAQ
ご購入に関するQ＆A
ご注文について
納期・配達について
木製家具について
照明器具について
キャンセル・交換・返品について
オーダーメイド商品のご注文に関する確認事項
フランス、イギリス等からの輸入商品のご予約に関する確認事項
ご注文について
支払い方法は選べますか？
お支払い方法は、三井住友銀行/ゆうちょ銀行振込み、クレジットカード(VISA、JCB、MASTER)、代金引換(一部照明と雑貨に限る)を選んでいただけます。
支払い回数は選べますか？
お振込みの場合は一括払いです(※オーダー家具、ご予約品は除く)。クレジットカード払いの場合は、ご契約内容に応じてお客様ご指定の回数でのお支払いになります(一括、分割、ボーナス一括など)。
お支払いは後払いですか？
お支払いは前払いです。通信販売の特性上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
入荷待ちの商品を予約したいのですが、お会計はどうなりますか？(振込みの場合)
ご予約金として、全額を、ご注文成約後1週間以内にお振込みいただきます。商品入荷後にご連絡の上、商品を出荷させて頂きます。
入荷待ちの商品を予約したいのですが、お会計はどうなりますか？(カード払いの場合)
ご注文の時点でご請求をさせて頂きます。お支払い回数は契約内容に応じてお客様にご指定いただけます(一括、分割、ボーナス一括など)。
オーダー家具のお会計はどうなりますか？(振込みの場合)
着手金として合計金額の50%を、ご注文成約後1週間以内にお振込みいただきます。商品入荷後に残金をお振込み頂き、商品を出荷させて頂きます。
オーダー家具のお会計はどうなりますか？(カード払いの場合)
ご注文の時点でご請求をさせて頂きます。お支払い回数はご契約内容に応じてお客様にご指定いただけます(一括、分割、ボーナス一括など)。
送料はかかりますか？
送料は別途必要です。一部の商品で送料無料のものも御座います。詳しくは商品ページの送料区分をご参考下さい。
まとめて買うと送料は安くなりますか？
家具の送料は重量毎にかかりますので、まとめて購入いただいてもお安くなりません。雑貨等は、可能な限り梱包数をおまとめいたします。
値引きはありますか？
申し訳御座いませんが、商品代金のお値引きは行っておりません。メンバー登録をして頂きますとお得な特典が御座いますので、詳しくはメンバー登録ページをご覧下さい。
領収書の発行は出来ますか？
当店ではペーパーレス化、個人情報保護などの観点から、納品書や明細書は同梱しておりません。ご希望の方はご郵送させて頂きますので、お手数ですがメールでご連絡を頂きますようお願い致します。以下の書類を正式な領収書として利用いただけます。
- ◇金融機関の振り込み明細書
◇カード会社のご利用明細書
◇配送会社の配送伝票控え
電話やFAXで注文は出来ますか？
はい、出来ます。お気軽にお問合せ下さいませ。TEL：072-737-7557、FAX：072-753-9661
色はホームページで見るものと同じでしょうか？
撮影には慎重を期し、なるべく実物に近いように撮影をしておりますが、パソコンディスプレイの設定などにより変わって見える場合が御座います。またお使いの照明器具によっても雰囲気が違ってみる場合も御座います。多少の違いはあるかと思いますが、通信販売の特性上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
納期・配達について
在庫はありますか？
在庫は常に変動しております。ホームページではSOLDOUTになっていなくても、平衡して店頭販売も行っておりますので完売している場合も御座います。予めご了承下さい。在庫の有無はご注文後に送信させて頂きます「ご注文確認メール」でお知らせ致します。お急ぎの方は予めお問合せ下さいませ。
納期はどうなりますか？
納期は、商品の在庫状況やご注文いただくタイミングにより異なります。納期はご注文後に送信させて頂きます「ご注文確認メール」でお知らせ致します。お急ぎの方は予めお問合せ下さいませ。
ご注文確認メールとはなんですか？
当ホームページでお買い物をして頂くと、すぐにお礼のメールが配信されます(自動返信)。受注担当者がご注文内容を確認後、送料、在庫、納期、お会計について明記した「ご注文確認メール」を送信致します。必ずこちらをご覧下さいませ。弊社定休日を除く48時間以内にメールの返信が無い場合は、メールエラーなどが起きている可能性が御座います。誠に申し訳御座いませんが、その節はお客様の方より再度ご連絡を頂きますようお願い致します。アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認頂けますようお願い致します。また、携帯電話ではキャリアの設定によりメールが届かない場合が御座いますので、なるべくPCメールをご利用下さいませ。また、なるべくフリーメールなどはご使用にならないようお願い致します。
取り置きは出来ますか？
ご購入・お会計完了後の商品に関しましては、最長3ヶ月取り置きをさせて頂きます。3ヶ月以上のお取置きをご希望の場合は別途倉庫保管料を申し受け致します。3ケ月以上のお取置きをご希望の場合は、予めお問合せ下さいませ。
運送会社は選べますか？
申し訳御座いませんが、指定していただけません。商品に応じて弊社で運送会社を指定して出荷させて頂きます。利用する運送会社は以下の通りです。ヤマト運輸、ヤマトホームコンビニエンス、日本郵便、佐川急便、福山通運、西濃運輸、フットワークエクスプレス、大阪商運エスライン、三晃自動車運輸、その他提携会社。
配送方法はどうなりますか？
配達方法は、一般配達(玄関前お渡し)と、らくらく家財便(搬入設置)が御座います。特別のご指示が無い限りは一般配達で出荷させて頂きます。詳しくは「配達方法について」をご覧下さい。
人手が無いので、お家の中への搬入や組立てをするサービスはありますか？
はい、ご用意しております。ヤマトホームコンビニエンスの「らくらく家財便」を利用して配達を行います。送料は商品ページの送料区分をご参考下さい。詳しくは「配達方法について」をご覧下さい。
配達日の指定は出来ますか？
着日の指定は可能です。しかしご注文いただくタイミングによってはご希望に添えない場合も御座います。ご都合が御座いましたらご注文時に「備考欄」に明記して下さい。一部の商品や地位によっては、日祝日の配達が出来ないものが御座います。詳しくは「配達方法について」をご覧下さい。
配達時間の指定は出来ますか？
申し訳御座いませんが、家具の配達は時間指定が出来ません。地域によっては時間帯の指定が可能です。雑貨や照明器具は時間の指定が可能です。ご都合が御座いましたらご注文時に「備考欄」に明記して下さい。詳しくは「配達方法について」をご覧下さい。
今使っている家具の廃棄をしてもらえますか？
はい、可能です。別途お見積もりが必要ですので、予めお問合せください。
実店舗について
営業時間、定休日を教えて下さい。
池田本店は、10：00～18：30の間営業しております。定休日は火曜日(祝日は除く)です。西宮阪急店は、10：00～20：00の間営業しております。年中無休です。
駐車場は御座いますか？
池田本店は、9台分の駐車スペースが御座います。お車でのご来店も可能です。西宮阪急店は、阪急西宮ガーデンズ内に3箇所のパーキングが御座います。
最寄の駅はどこですか？
池田本店は、阪急宝塚線池田駅が最寄駅です。駅からは徒歩7分ほどです。西宮阪急店は、阪急神戸線西宮北口駅が最寄り駅です。駅からは徒歩2分ほどです。
コーディネートプランを立ててもらえますか？
インテリアコーディネーターやアドバイザーがご来店をお待ちしております。家具はもちろん、照明、カーテン、リフォームなどもサポートさせて頂きますので、お気軽にご相談下さいませ。
木製家具について
どのような木を使っていますか？
主にパインやオーク、ビーチ、MDFを使っております。詳しくは商品ページをご覧下さいませ。
家具を扱う上で注意する点はありますか？
当社が扱う家具の多くは、無垢材を主材としています。『木』本来の質感や存在感、美しい木目を楽しんでいただける最高の材料です。 その反面、『木』が持つ反りや伸縮などの特性が家具となった後も現われ続けます。 ご購入の際、生きた『木』の家具であることを十分ご理解、ご考慮いただけますようお願い致します。
木目の形や色は選べますか？
無垢材には大小の節があり、同じ商品でも一つ一つ表情が違います。木目にも違いがあり、まさに同じ家具はひとつとしてありません。 それが無垢家具の最大の魅力であり特徴です。節の大きさや量、木目の形、色の指定は出来ませんので、予め了承下さい。
反りや割れは起きますか？
はい、反りや割れは起こります。当社が扱う家具は無垢材もしくはMDFを使っております。材質や塗装仕上げによって反りや割れが起こりやすい・起こりにくいといった違いは御座いますが、木材を使用しておりますのでどうしても反りや割れが起こってしまいます。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
染みはできますか？
当社が扱う家具は、基本的に防水加工をしておりませんので、長時間濡れたコップや布巾などを置いておくと染みになります。また高温のお鍋などを直接置いた場合も変色の原因になります。日光が当たる場所は日焼けをします。気になる方は、ランチョンマットやテーブルクロス、鍋敷をご利用下さいませ。
パイン家具は色が変わりますか？
はい、パインに含まれる松ヤニなどの成分が変質して、年々飴色に変化していきます。それがパイン家具の魅力の一つです。明るい色合いのものほど変化を楽しんでいただけます。
匂いはしますか？
オイル仕上げ、ワックス仕上げの商品に関しましては、ほとんど匂いは御座いません。ウレタン/ラッカー塗装の商品は多少匂いがしますが、乾燥が進めばほとんど感じられなくなります。匂いが気になる方は、引出しや扉を開けて換気をしていただければ徐々に無くなっていきます。
オイル仕上げ、ウレタン仕上げとはなんですか？
こちらは塗装仕上げの種類です。それぞれに長所短所があり、お手入れ方法も異なります。詳しくは「お手入れについて」をご覧下さいませ。
キズや染みの補修は出来ますか？
オイル仕上げの商品につきましては、比較的簡単なお手入れが出来ます。詳しくは「お手入れについて」をご覧下さいませ。
サイズは表記の通りですか？
製造には細心の注意を払っておりますが、手作りのため僅かなサイズの違いが生じる場合が御座います。予めご了承下さい。
カラーサンプルはありますか？
商品によってはご用意しております。ご希望の商品がございましたら一度お問合せ下さいませ。
木製のイスは踏み台として使えますか？
申し訳御座いませんが、お控え下さい。座ってお使いいただくために設計しておりますので、踏み台にされますとイスの破損や寿命を縮める原因になります。
ファブリック製品について
色や柄はホームページで見るものと同じでしょうか？
写真の商品と柄の位置が異なる場合が御座います。生産ロットにより生地の色味が若干異なる場合が御座います。異なる時期に同じ柄のソファをお求め頂く際は、色味の違いが考えられますので、予めご了承下さい。
染みはつきますか？
はい、染みは付きます。撥水性をご要望の場合は、市販の撥水スプレーなどをご利用下さいませ。
お洗濯は出来ますか？
基本的に水洗いは不可です。素材の性質上縮みが発生し型崩れの原因になりますので、クリーニングの際は必ずドライクリーニングをご利用下さい。カーテンにつきましては、素材によって水洗可/不可が御座いますので、お気軽にお問合せ下さい。
照明器具について
LED電球は使えますか？
商品によって、対応しているもの、非対応のものが御座います。詳しくは商品ページをご覧下さい。非対応の商品でも電球の口金サイズとW数が合えば点灯する場合も御座いますが、省エネや長寿命のメリットが発揮されないことが御座いますのでご注意下さい。
お部屋の広さと明るさの目安を教えて下さい。
必用な光量は、天井の高さ、壁の色、お部屋の使用目的、感覚によって異なります。明るく過ごしやすい光量の目安として以下の表をご参考くださいませ。実際にご使用になって、明るすぎると感じる場合は小さな電球に変える、暗い場合はフロアランプやブラケットライトなどを使って明るさを補うことをお勧めします。
| 1畳 | 1.5畳 | 2.5畳 | |
| 白熱球 | 40W | 60W | 100W |
| 蛍光灯 | 10W | 15W | 25W |
| LED電球 | 490Lm | 810Lm | 1520Lm |
照明を取り付ける高さの目安を教えて下さい。
照明を取り付ける場所や空間に応じて異なります。人が歩く場所(リビングや廊下)では衝突しない高さにする、人が歩かない場所(テーブルの上など)は低く設置することが一般的です。高い場所に設置するほど視線から消え、インテリアとしては目立たなくなります。低く設置するほど視線に入りインテリアとして楽しめますが、圧迫感が出来ます。ご使用目的に応じてご検討くださいませ。
チェーン・コードの長さは変更できます？
はい、できます。ご注文時にご希望の長さを備考欄に明記して下さい。(例：天井から照明器具の下端までを○○cmに仕上げ希望。)変更する長さに応じて加工賃が掛かりますので、詳しくは商品ページをご覧下さい。ご自宅で長さを調整する場合は、市販のＳ字フックや結束バンドなどで鎖同士を結んで短くすることも可能です。
- 図) 照明の設置位置の目安
取り付けは簡単に出来ますか？
当店で取り扱っている照明器具の取り付け方法は2種類御座います。ひとつは「引掛けシーリング」対応の簡易取り付けです。もうひとつは電気工事が必要な「天井直付け」です。取り付け方法については商品ページをご覧下さい。
天井直付けの照明はどのように取り付ければいいですか？
天井直付けの照明は、取り付けに電気工事が必要です。かかる費用はお客様負担となりますので、予めお近くの電気店様とお打合せ下さい。
設置面を隠すフランジ(カップ)は付属していますか？
付属しているものと、付属していないものが御座います。詳しくは商品ページをご覧下さい。
電球は付属していますか？
付属しているものと、付属していないものが御座います。詳しくは商品ページをご覧下さい。
海外の照明器具はそのまま使えますか？
海外の照明には、「海外仕様のまま」「日本仕様に変更済み」のものの2種類が御座います。「海外仕様のまま」のものは市販の変換プラグが必要になります。PSEマークを取得しておりません。「日本仕様に変更済み」のものはそのままコンセントに挿してお使いいただけます。PSEマークを取得している安全な商品です。
キャンセル・交換・返品について
注文した商品のキャンセル(変更)は可能ですか？
イメージ違い、サイズ間違い等、お客様都合によるキャンセルは基本的に承ることが出来ません。
ご注文・ご入金日より1週間以内に限り、＜送料・返送料・商品代金の5％・ご返金にかかる振込手数料などの手数料＞をお客様負担にて承らせて頂きます。
※未開封・未使用のものに限ります。
※クレジットカード決済の場合、ご注文日が起点となります。
※通信販売はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。
予約している商品のキャンセル(変更)は可能ですか？
ご注文日よりキャンセル料が発生いたします。
・ご注文・ご入金日より1週間以内…商品代金の5％
・ご注文・ご入金日より1ケ月以内…商品代金の10％
・ご注文・ご入金日より1ケ月以上…商品代金の20％
※入荷時期に限らず、ご注文・ご入金日が起点となります。
※クレジットカード決済の場合、ご注文日が起点となります。
オーダーメイド商品のキャンセル(変更)は可能ですか？
申し訳御座いませんが、オーダーメイド商品、カラーオーダー商品、サイズオーダー商品、特注生地張り商品、特注商品のキャンセルは一切お受けできません。ご連絡を頂いた時期によっては変更が可能です。
商品が到着しました。WEB上の写真と実物が違うのですが、返品できますか？
申し訳御座いませんが返品は出来ません。撮影には慎重を期し、なるべく実物に近いように撮影をしておりますが、パソコンディスプレイの設定などにより変わって見える場合が御座います。またお使いの照明器具によっても雰囲気が違ってみる場合も御座います。多少の違いはあるかと思いますが、通信販売の特性上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
到着した商品に不良がありました。どうすればいいですか？
ご注文を頂いた商品は、お手元に届き次第すぐに開封してご確認下さい。品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、不良などが御座いましたら、早急に交換をさせて頂きます。その際、お手数ですが破損・不良部分の写真をメールに添付して、状況を詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。※商品の特性上のキズ等(例：アンティーク仕上げ、生地素材特有のものなど)は、基本的に交換・返品が出来ませんので予めご了承下さい。
ご連絡はこちらまで
メール：info@mobilegrande.com
電話：072-737-7557
FAX：072-753-9661
交換につきましては、商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。到着日含め7日を過ぎた交換はいかなる理由があってもお受け出来ませんのでご了承ください。商品の引取りは当社で手配をさせて頂きます。くれぐれもお客様ご自身で発送をされないようお願い致します。 また商品引取りの際には、梱包状態である必要が御座います。恐れ入りますが、お届け時の梱包材を使って梱包し直していただけますようお願い致します。
当社から近隣にお住まいのお客様は、当社のスタッフがお客様宅に伺い状況の確認をさせていただく場合が御座います。当社から遠方にお住まいのお客様に関しましては、メール、電話でご対応をさせて頂くこととなります。お客様にご不便をお掛けする場合も御座いますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
商品が到着しました。返品は可能ですか？
申し訳御座いませんが、以下の理由での返品は出来ません。
- ・イメージや色が違う、サイズ・カラーを間違えた、使わなくなったなど、お客様都合の返品
・展示現品や「わけあり特価商品」の返品
・セール品など特価商品の返品
・アンティーク家具の返品
・長期 (2週間以上) お預かり商品の返品
・イギリス、フランスなど海外輸入取寄せ商品の返品
・不適切な取扱による破損、天災による破損、改造による破損などを理由とした返品
・ご使用のうちに付いたキズ、変色、塗装割れなどを理由とした返品
※通信販売はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。
その他の理由で返品は可能ですか？
商品に欠陥があった場合、返品を承らせていただきます。その他の理由でやむをえず返品をされる場合は、キャンセル料金がかかります。
キャンセル料はいくらですか？
ご返品の理由に応じて異なりますが、以下の内容のご請求をさせていただきます。（到着日含め7日以内に限ります）
・商品代金の5％
・当社の損害負担にかかった手数料(商品に応じて異なります。)
・当店から出荷する際にかかった送料（送料無料のサービス商品の場合も、送料実費をご請求いたします）
・お客様宅から引取る際にかかった送料（引取り送料は、お届け送料と同額とは限りません）
・ご返金にかかる振込手数料などの手数料
オーダーメイド商品のご注文に関する確認事項
納期はどれくらいかかりますか？
商品により異なりますが、英国パインシリーズで1～2ヶ月、ラスティックシリーズで3～4ヶ月程度お時間を頂戴致します。ご注文確認メールにて納期の目安をご連絡させて頂きます。完成が近づいて参りましたらメールにてご連絡をさせて頂きます。ご注文を頂いた順番に製造をしておりますので、納期を早めるご相談にはお応えしかねます。
支払いはいつですか？(振込みの場合)
支払いは先払いです。着手金としてご注文合計金額の50%以上を頂戴いたします。着手金のご入金を確認し次第、製造をスタートさせて頂きます。商品完成後に残金をお振込み頂き、商品を出荷させて頂きます。
支払いはいつですか？(カード払いの場合)
支払いは先払いです。ご注文の時点でご請求をさせて頂きます。お支払い回数はお客様にご指定いただけます(一括、分割、ボーナス一括など)。
色味は見本とまったく同じに仕上がりますか？
天然木は1つ1つ状態が異なるため、カラーサンプルや見本の写真とは若干異なる事が御座います。
木目の形や色は選べますか？
無垢材には大小の節があり、同じ商品でも一つ一つ表情が違います。木目にも違いがあり、まさに同じ家具はひとつとしてありません。 それが無垢家具の最大の魅力であり特徴です。節の大きさや量、木目の形、色の指定は出来ませんので、予め了承下さい。
キャンセル(変更)は可能ですか？
申し訳御座いませんが、オーダーメイド商品、カラーオーダー商品、サイズオーダー商品、特注商品のキャンセルは一切お受けできません。ご連絡を頂いた時期によっては変更が可能です。
フランス、イギリス等からの輸入商品のご予約に関する確認事項
支払いはいつですか？(振込みの場合)
支払いは先払いです。ご入金を確認し次第、ご予約完了とさせて頂きます。
支払いはいつですか？(カード払いの場合)
支払いは先払いです。ご注文の時点でご請求をさせて頂きます。お支払い回数はお客様にご指定いただけます(一括、分割、ボーナス一括など)。
納期はどれくらいかかりますか？
商品により納期は異なりますが、1～6ヶ月程度お時間を頂戴します。お急ぎの方は予めお問合せ下さい。
入荷が遅れることはありますか？
申し訳御座いませんが、入荷が遅れることが御座います。原産国の港湾ストライキや天候上のトラブル、船の寄港地の変更、荷物の積み残しなどにより入荷が遅れることが御座います。また、日本に入港後の荷降ろし作業の遅延、通関業務で遅れることも御座います。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。入荷時期の遅れが生じた場合は、すぐに弊社よりご連絡を差し上げます。
キャンセルはできますか？(お客様都合の場合)
ご注文日よりキャンセル料が発生いたします。
・ご注文・ご入金日より1週間以内…商品代金の5％
・ご注文・ご入金日より1ケ月以内…商品代金の10％
・ご注文・ご入金日より1ケ月以上…商品代金の20％
※入荷時期に限らず、ご注文・ご入金日が起点となります。
※クレジットカード決済の場合、ご注文日が起点となります。
キャンセルはできますか？(商品を確保出来なかった場合)
稀にメーカーが商品を廃盤にしたり、生産を延期する場合が御座います。その際はすぐにご連絡を差し上げ、代わりの商品をお選びいただくか、キャンセルをさせて頂きます。キャンセルの場合には、予約金をご返金させて頂きます。
キャンセルはできますか？(入荷した商品に傷があった場合)
輸入家具は長い船旅を経て入荷してくる為、輸送中に傷・破損が生じる場合が稀にございます。その際はすぐにご連絡を差し上げ、代わりの商品をお選びいただくか、キャンセルをさせて頂きます。キャンセルの場合には、予約金をご返金させて頂きます。